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| 問： | 行政費用是如何計算？ | ||||||||||||||||||||||||
| 答： | 假設學生一星期上課兩天，每次2小時，每小時$60，計算方法為：
2日 x 2星期 x 2小時 x $60 = $480 [行政費用即為$480]
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| 問： | 我成績不算突出，會否較少機會接獲補習工作？ | ||||||||||||||||||||||||
| 答： |
答案是否定的。除導師成績績外，家長/學生的評價及其個人誠信同樣重要。我們訂立了一套評分準則，根據導師的家長/學生評分、導師的誠信及成績作一個整體評估。整體評分越高，接獲個案的機會越大。「高家長/學生評分、誠信度高的導師」會較「成績好，但家長評分及誠信度低的導師」更優先考慮。請參考以下例子：
導師乙君的學術成績可能比導師丙低， 但他得到家長及學生的高度工作表現及誠信評分， 所以我們會向家長或學生優先推薦導師乙君。 |
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| 問： | 導師資料內的評分是如何釐定？ | ||||||||||||||||||||||||
| 答： |
導師資料內的評分會因應家長/學生對該導師的評分作評估，起始底分為70分，滿分100分。每獲得一次家長/學生「正面」評語可+2分，「中規中舉」+0分，「負面」則-2分。
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| 問： | 如果家長要求首周減少了1課，我是不是可以被減少收取1課的行政費用？ | ||||||||||||||||||||||||
| 答： |
HK Intelligent Tutor (HKIT) 以「兩週協議堂數」為收費指標，行政費用會根據最初所議定的費用作為計算藍本，而非跟據首兩週實際補習堂數（或四週的平均補習堂數）作準的。除非家長決定日後的堂數亦會隨之永久性減少，我們會酌情考慮減免部分費用，否則只會把收費日期順延至「兩週協議堂數」完成日作為彈性安排，而不會減收費用。
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| 問： | 如果我口頭接受個案後，決定退補的話，我要被收取的費用是多少？ | ||||||||||||||||||||||||
| 答： |
導師與職員口頭接受個案後，因任何原因（包括生病）決定放棄個案，亦需繳付$200行政費用(補習開始48小時前)，如在補習開始前48小時內放棄個案，HKIT 會收取原行政費用。導師需於5天內繳付費用。
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| 問： | 如果我首課補習後，認為補習地點並不合適，我可以要求終止補習嗎？ | ||||||||||||||||||||||||
| 答： |
HKIT 在確認補習導師人選前，已經把大概補習地點刊登於網上，並且電話確認時會有進一步提及地點資料；導師在接受補習前，應先行透過地圖查閱有關地點資料，決不可在答應補習後自行決定終止補習，否則我們會依時收取全數行政費用；另外，如果我們跟導師確認地點時，其地點與實際補習地點有超過20分鐘的步行距離的話，而導師最後認為地點並不合適，導師有權在首課前要求終止補習（必須儘早向 HK Intelligent Tutor 職員提出），而且不須承擔任何責任，以保障導師權益。
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| 問： | 家長及學生可以選擇指定導師嗎？ |
| 答： |
可以。HK Intelligent Tutor (HKIT) 革命性提供自選導師服務，這是 HKIT 與別不同之處。透過自助導師搜尋，您可自己挑選合心水的導師。您更可瀏覽各導師的個人資料，包括近照、學業成績、HKIT 的評分及自我介紹等。
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| 問： | 找導師服務需要繳付費用嗎？ |
| 答： |
找導師服務是完全免費，除補習學費外，您無需繳交任何額外費用。
了解付款方式 |
| 問： | 為何要將首兩星期補習費交給 HKIT？ |
| 答： |
由於 HKIT 為導師團隊提供各項優惠，所以我們在計算他們的可享優惠時，需要準確地統計他們的補習紀綠。由我們來轉交補習費給導師。曾經有家長因補習費計算問題與導師發生爭執，為避免再有同類誤會發生，首兩星期的補習費用會先由家長透過銀行轉帳到 HK Intelligent Tutor (HKIT) 的銀行戶口。 HKIT 會計算及紀錄家長的補習付費紀錄，有效保障雙方利益。
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| 問： | 如何把補習費交給 HKIT ？ |
| 答： |
HKIT 提供以下方法
1. 銀行轉帳 |
| 問： | 如不滿意導師的表現，應該怎樣處理？ |
| 答： |
HKIT 會分別於補習首課後及補習兩星期後聯絡家長，了解該導師表現。若導師表現未如理想，可隨時致電聯絡我們要求更換導師。
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| 問： | 如導師中途取消補習，如何處理？ |
| 答： |
HKIT 會先聯絡該導師了解原因，如該導師最後仍決定要取消補習，我們會安排另一位合乎您要求的導師儘快開始補習。無任何額外費用。
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| 問： | HKIT 以甚麼準則來為我挑選導師？ |
| 答： |
首先 HKIT 會跟據個案的資料（例如：補習地區、科目、學生的級別、導師的其他要求，等等）來挑選一定數目的導師。同時，在找尋合適導師前，必先了解學生的性格及學習表現，這對找尋一個真正合適的導師十分重要, 亦是我們對您你關心。我們會按導師的優秀程度，先聯絡最優秀的。聯絡過程中，各準導師可決定接受該個案與否。
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| 問： | 家長及學生應該什樣決定補習時薪？ |
| 答： |
跟據我們的經驗，導師最關注的因素住住是地區及時薪。無可否認，時薪愈高，找到更優秀導師的機會相對會愈大。我們不建議家長按坊間所謂的「費用表」來定下導師的時薪；應該按個別的家庭能力來決定，能力許可，提高補習時薪可更容易聘請到優秀導師。我們明白，子女成材是家長的心願。
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| 問： | 家長付款後， 補習個案有效期是多長時間？ |
| 答： |
跟據智研教育條款，不論什麼原因， 家長付款後需要在最長三個月內完成補習個案， 否則已繳付的補習費用不獲退還。 任何情況下， 智研教育只向客戶的每一項補習個案保持最長三個月的服務， 一旦補習個案超過三個月， 家長還未決定補習的開課時間或未選定導師開補， 智研教育均有權取消補習個案, 家長已繳付的補習費用亦不會獲得退款。
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| 問： | 為甚麼我要選擇你來為我找尋導師？ |
| 答： |
1. HKIT 為您挑選一個合適的導師，過程絕不草率。
2. HKIT 為您檢討導師的表現，不滿意可即時更換。 3. HKIT 擁有全港最多活躍導師，他們是 願意接補習的導師，而不是只存於電腦內的導師資料數目。 4. HKIT 了解您對挑選過程的關注，我們設有 “自助導師搜尋”，讓您能自主地挑選。 5. HKIT 盡心的服務，你選擇我們便體會得到。 |
